VPS đang tìm kiếm Chuyên viên Tổng đài có tư duy dịch vụ và mong muốn mang đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Công việc chính là xử lý cuộc gọi và cung cấp thông tin, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh điện tử như: sms, email, chat... Đây là một cơ hội đặc biệt để bạn có thể tạo ra sự khác biệt và đóng góp tích cực vào sự phát triển và thành công của chúng tôi.
1. Trách nhiệm:
- Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của Công ty qua các kênh như điện thoại, email, kênh chat …
- Phối hợp với các bộ phận chuyên môn để xử lý kịp thời các yêu cầu, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
- Đảm bảo các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng được giải quyết, phản hồi đầy đủ và đúng thời gian theo quy định.
- Chủ động liên hệ lại với các khách hàng để chăm sóc, thực hiện khảo sát theo yêu cầu của Công ty.
- Phối hợp cùng các bộ phận chuyên môn để xây dựng và cập nhật FAQ theo quy định
- Tổng hợp, phân tích các báo cáo liên quan tới ý kiến khách hàng, đề xuất tối hóa quy trình cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Những công việc khác được phân công bởi quản lý trực tiếp.
2. Yêu cầu:
- Tốt nghiệp Đại Học các chuyên ngành liên quan như: Tài chính ngân hàng, Bảo hiểm, Quản trị Kinh doanh, Kế toán – Tài chính...
- Ít nhất 01 năm kinh nghiệm liên quan đến dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, tổng đài viên..tại các tổ chức tài chính như ngân hàng, công ty chứng khoán…
- Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng nói lắp, giọng địa phương.
- Có tư duy về dịch vụ khách hàng, nhẫn nại và xử lý tình huống tốt.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Nếu bạn có kinh nghiệm và đam mê về chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ; nếu bạn tràn đầy nhiệt huyết và chú trọng vào kết quả công việc, mong muốn tìm kiếm một cơ hội hấp dẫn để tạo ra giá trị, thì hãy ứng tuyển ngay tại Website hoặc gửi ngay CV của bạn tới địa chỉ email HienTTT4@vps.com.vn với tiêu đề “Chuyên viên Tổng đài_[Tên của bạn]”. Chúng tôi rất mong chờ nhận được đơn ứng tuyển của bạn.
Lưu ý: Chỉ các ứng viên được chọn mới được liên hệ để phỏng vấn.
VPS mang lại cơ hội tuyển dụng công bằng và bình đẳng cho mọi người. Chúng tôi luôn tôn trọng sự đa dạng, khuyến khích tất cả mọi người ứng tuyển bất kể chủng tộc, màu da, tôn giáo, giới tính…